上海格林福德国际货物运输代理有限公司招聘海运客服操作经理

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职位描述:

岗位职责
1.负责客服员工作安排,制定合理的客户服务工作规范及制度,指导下属人员完成各项工作;
2.负责项目客户数据库的管理,包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性,客户数据的定期备份,提出完善功能的建议等工作;
3.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,保证客服质量,不断形成客户合作升级;
4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施;
5.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告并进行分析,将客户的需求提前考虑进每一个环节;
6.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决,协助做好客户服务工作;
7.负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核,提高部门成员的工作效率和工作效果;
8.积极完成上级交付的各项临时性工作。

任职资格
1、3年以上的货运代理行业客服管理经验
2、三年以上项目客户维护经验者优先
3、具有第三方客户管理工作经验者优先
4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历
5、英语听说读写能力流利。

企业介绍:

GREENROAD(格林福德)注册资金5000万元人民币,在职海内外员工200余人,获得AAA级企业资质和ISO9001管理体系认证,并且在国内外分别有40余家分公司,常年派驻中方员工,为客户提供专业的项目物流。

GREENROAD(格林福德)是中国领先的国际工程物流管理公司之一,在全球对外承包工程领域有着非凡的经验及建树,历经多年的发展,业务已包括工业项目、水泥生产线、机场、基础交通建设、电力、新能源、核电、石油天然气等工程领域。

公司地址:杨浦区江浦路1188号阳明新城商务楼2层

联系方式,有意向请点击查看详情:https://www.liepin.com/job/199525521.shtml

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2017-08-31 16:54 添加评论 分享
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