漏装清洁舱单问题

漏装的货，一票两个柜子，两个关单，主关单有清洁舱单，分关单没有
找船代问了很多次，船代说发了的，有清洁舱单，但是海关那边反馈就是没有
发货人那边现在没信息不能办理退税
这种情况怎么处理呢？
各位大神有谁遇到过的